Korisnički servis osnove - ljubazna i nasmejana opština

Proverite dostupnost

Osnovne informacije

  • 6 sati + 4 sata
  • Službenici koji obavljaju poslove u direktnom kontaktu sa građanima i svi zaposleni..
  • Kombinovano učenje
  • Sertifikat

Šta ćete naučiti

  • Razumećete važnost solidarnosti službenika sa građanima kao korisnicima usluga.
  • Unapredićete lične kompetencije u pružanju kvalitetnih usluga.
  • Primenjivaćete napredne tehnike i taktike savremenog korisničkog servisa.
  • Razmišljaćete kao korisnik usluga.
  • Razumećete uticaj kvaliteta usluge koje javna uprava pruža na uspeh zajednice.
  • Stvaraćete pozitivne korisničke utiske svakog radnog dana.
  • Pružaćete dodatnu vrednost korisnicima usluga.
  • Razumećete posledice lošeg i neprofesionalnog ponašanja prema korisnicima.
  • Rešavaćete reklamacije „teških“ korisnike bez stresa i na zadovoljstvo korisnika.

Da li ste znali?

Iz kragujevačke Gradske uprave saopštili su da je stvaranje javne uprave po meri građana, jedan od prioriteta desetogodišnjeg plana razvoja grada, a da je edukacija zaposlenih jedna od mera koja će doprineti ostvarivanju tog cilja.

Utisci polaznika

Ovo je najboljа obuka koju sam do sada pohađala - najkorisnija, najhumanija, najtoplija, najpozitivnija.
Presrećna sam podsticajem da verujemo u ispravnost i beskompromisnu korisnost dobra koje proizvodimo.