Šta ćete naučiti

• Razlikovaćete karakteristike uspešne verbalne i neverbalne komunikacije;
• Poznavaćete tehnike aktivnog slušanja;
• Ppoznavaćete važnost prvog kontakta i ostvarivanja odnosa poverenja sa nadziranim subjektom;
• Imaćete mogućnost da koristite načine za konstruktivno rešavanje konflikata;
• Umećete da prilagodite ponašanje „teškim“ klijentima;
• Naučićete da predrasude i stereotipi prema nadziranim subjektima ne utiču na vršenje inspekcijskog nadzora;
• Savladaćete efikasne načine za prevladavanje stresa;
• Razumećete različite načine ponašanja nadziranih subjekta (od potpuno usklađenog sa propisima, normama i standardima, do usklađenog ili pretežno usklađenog, te nedovoljnog poznavanja i nerazumevanja propisa preko oportunističkog ponašanja – korišćenja prilike da se krši zakon do onih koji voljno krše zakon);
• Primenjivaćete oblike preventivnog i savetodavnog delovanja inspektora (bihejvioralni pristup) zavisno od tipova ponašanja nadziranog subjekta i promene ponašanja koja teži da se izazove;
• Bićete upoznati sa sprečavanjem diskriminacije u postupanju inspektora;
• Poznavaćete načela etičkog postupanja inspektora kao i njihovu primenu.