Kreiranje usluga po meri građana

Proverite dostupnost

Osnovne informacije

  • Jedan dan (6 sati)
  • Svi službenici zaposleni u jedinicama lokalne samouprave, posebno zaposleni koji su u direktnom kontaktu sa građanima.
  • Trening
  • Sertifikat

Šta ćete naučiti

  • Poznavaćete specifičnost pružanja javnih usluga u kontekstu javne uprave;
  • Moćićete da posmatrate javne usluge sa stanovišta građana;
  • Navodićete osnovne principe u pružanju kvalitetnih javnih usluga;
  • Poznavaćete alate za osmišljavanje/dizajniranje javne usluge;
  • Razumećete proces i jasno sagledava sve bitne elemente u kreiranju javne usluge;
  • Razumećete značaj kreativnog korisnički orijentisanog kreiranja usluga;
  • Opisivaćete metodologiju korisnički orijentisanog kreiranja usluga;
  • Razumećete važnost uključivanja korisnika usluga kao partnera u kreiranju usluga;
  • Prepoznavaćete mogućnost unapređenja javne usluge putem novih tehnologija;
  • Razumećete važnost antidikriminacionog principa u kreiranju usluga;
    • Poznavaćete procese i alate upravljanja kvalitetom u pružanju javnih usluga.

Da li ste znali?

Vlada Republike Srbije je u aprilu 2021. godine usvojila Strategiju reforme javne uprave za period 2021–2030. godine, koja prvi put uvodi krovnu politiku pružanja usluga kako bi se unapredio trend razvoja korisnički orijentisanih usluga i uvođenja standarda i kvaliteta u pružanje usluga građanima i privredi

Utisci polaznika

Zadovoljan sam praktičnim primerima.
Način izlaganja i dinamika predavanja su u potpunosti ispunili moja očekivanja.