Šta ćete naučiti

• Objašnjavaćete pojam “komunikacija”;
• Navodićete značaj interpersonalne komunikacije;
• Razlikovaćete osnovne aspekte međuljudske komunikacije;
• Uspešno ćete filtrirati informacije iz spoljašnjeg sveta;
• Navodićete preduslove uspešne komunikacije;
• Usklađivaćete svoju verbalnu i neverbalnu komunikaciju;
• Analiziraćete verbalne i neverbalne signale koje Vam sagovornik šalje kako bi ispravno protumačili poruku;
• Dobro ćet predstavljati sebe tokom upoznavanja;
• Objašnjavaćete pojam konflikta na radu i prepoznavaćete ga u njegovom začetku;
• Razlikovaćete vrste konflikata na radu;
• Prepoznavaćete uzroke konflikta na radu;
• Navodićete funkcije konflikata u radnom okruženju;
• Biraćete stil upravljanja konfliktom u skladu sa situacijom;
• Kontrolisaćete tok komunikacije postavljanjem dobrih pitanja;
• Pokazivaćete sagovorniku da ga slušate i da razumete sadržaj koji Vam je izgovoren;
• Diskutovaćete o važnosti poštovanja principa antidiskriminacije;
• Bićete asertivni i uspešno ćete pregovara;
• Prepoznavaćete značaj uključivanja zainteresovanih strana - civilnog društva u rešavanje konflikata;
• Koristićete tehniku medijacije kako bi pružili pomoć članovima tima u konfliktnim situacijama koje ne mogu sami da reše;
• Navodićete različite tehnike pregovaranja za rešavanje konfliktne situacije.